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Wie funktioniert die Buchung eines Experten?

Die Buchung eines Experten erfolgt in wenigen einfachen Schritten: 1. Experten auswählen Dafür bietet we.help eine intelligente Suche, umfangreiche Filter und Vergleichsmöglichkeiten. 2. Datum, Startzeit und Dauer des Video-Meetings auswählen Auf dem Expertenprofil kann Datum, Start und die gewünschte Länge des Video-Meetings mit dem Experten ausgewählt werden. 3. Bezahlen Für die Bezahlung stehen gängige Bezahlmöglichkeiten wie Sofortüberweiung, Kreditkartenzahlung, Klarna, Apple Play etc. zur Verfügung.

Wie läuft ein Video-Meeting ab?

Um an dem Video-Meeting teilzunehmen, einfach auf den in der Buchungsübersicht, Bestellbestätigung oder den E-Mail Erinnerungen bereitgestellten Link klicken und das Video-Meeting startet. In dem Video-Meeting kannst Du den Experten alles fragen, was möchtest. Beim Start des Video-Meetings kannst Du auch festlegen, ob Du eine Aufzeichnung von dem Video-Meeting und ob ein automatisch generiertes Transskript auf Deinem Gerät speichern möchtest. Zur Vorbereitung auf das Gespräch mit dem Experten Deiner Wahl, kannst Du Dich im Vorfeld - auch schon vor einer Buchung - über die auf we.help integrierte Chat-Funktion mit dem Experten in Kontakt treten und Fragen klären.

Wie lange dauern die Video-Meetings?

Die Länge der Video-Meetings legen die Experten individuell für sich selbst fest. Somit können die Längen der Video-Meetings, die verschiedene Experten anbieten, voneinander abweichen. Die Video-Meetings können maximal 5 Minuten überzogen werden, dann werden sie automatisch beendet.

Kann ich einen Experten mehr als einmal buchen?

Auf jeden Fall. Du kannst ein und denselben Experten so oft buchen, wie Du möchtest.

Kann ich ein gebuchtes Video-Meeting verschieben oder stornieren?

Natürlich. Bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Video-Meeting kannst Du den Termin kostenfrei verschieben oder stornieren und Du erhältst Dein Geld komplett zurück. Möchtest Du den Termin zwischen 48 und 24 Stunden vor dem geplanten Termin ändern oder stornieren, berechnen wir eine Gebühr in Höhe von 25 % des Buchungswertes. Im Falle das Du den Termin innerhalb der 24 Stunden vor dem Start des Video-Meetings ändern oder stornieren möchtest, wird eine Gebühr in Höhe von 50 % fällig. Startet das Video-Meeting ohne Dich bzw. kannst Du nicht teilnehmen, können wir leider keine (Teil-) Erstattung gewähren.

Benötige ich für die Video-Meetings spezielle Hard- oder Software?

Nein. we.help funktioniert in allen gängigen Internet-Browsern auf mobilen Geräten wie Smartphones, Tablets, Notebooks sowie stationären Computern. Headsets oder externe Mikrofone können aber die Audioqualität während der Video-Meetings verbessern und für eine bessere Verständlichkeit sorgen.

Was kann ich tun, wenn ich mit dem Gespräch nicht zufrieden war?

Du hast die Möglichkeit, jedes Gespräch mit unseren Experten im Nachhinein zu bewerten. Wir sind uns sicher, dass Dir das Gespräch gefallen wird und Du viel aus der Erfahrung unserer Experten ziehen kannst. Falls Du doch nicht zufrieden bist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Dich kontaktieren und eine Lösung finden.

Werden inernationale Kunden unterstützt?

Aktuell ist we.help für die Nutzung von Kunden mit Wohnsitz in Deutschland konfiguriert. Zukünftig wird auch für Kunden aus dem Ausland die Nutzung von we.help möglich sein. Ein konkreten Zeitpunkt können wir Stand heute leider noch nicht nennen.

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